Términos y Condiciones de All4Pets

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por All4Pets. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a All4Pets.
Sitio web: All4Pets.com.co
Email de contacto: info@all4pets.com.co
Dirección: Calle 76#127-26, Bogota D.C.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

All4Pets ofrece a sus Clientes/Usuarios la comercialización y distribución de alimentos e insumos agropecuarios de alta calidad, medicamentos (exceptuando medicamentos controlados), entre otros, satisfaciendo las necesidades del campo, los animales y la salud animal para el bienestar del hombre. 

En lo que respecta a productos o medicamentos de venta bajo prescripción médica se deberá tener en cuenta los principios enunciados en el Decreto único reglamentario  número 2113 del 2017 en su artículo 2.13.3.5.6, la Resolución número 1167 de 2010 y la Resolución ICA 62542 de 2020. esto es que cuenta con una formula medica expedida por un médico veterinario o médico veterinario zootecnista bajo las condiciones de la Ley 576 de 2000.

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.
All4Pets, se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio Web. No obstante, All4Pets, puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Clientes/Usuarios del Sitio Web.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda. El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio Web al momento de hacerse el pedido.

El Cliente/Usuario será responsable del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente/Usuario realice su oferta de compra en el Sitio Web, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de All4Pets, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

Antes de la aceptación por parte de All4Pets, de cualquier oferta de compra, el Cliente/Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio Web. All4Pets, pone a disposición de los Clientes/Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio Web. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente/Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio Web para el pago de los productos seleccionados, All4Pets, pone a disposición de los Clientes/Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.  Para mas infromacion por favor consultar los Terminos y Condiciones de MercadoPago en https://www.mercadopago.com.co/knowledge-hub/terminos-condiciones_299

4. ENVÍOS

El tiempo estimado de envío es de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas. All4Pets, despacha exclusivamente dentro del territorio colombiano, en los lugares y zonas a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, por lo tanto podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio de entrega no se encuentre dentro de las zonas habilitadas por All4Pets, sin importar, si un municipio de Colombia está habilitado en el Sitio Web para entrega de servicios o productos, hay zonas dentro de este a los cuales la red de distribución no tiene cobertura. Las órdenes que no se aprueben, puesto que están fuera de la cubertura de entrega serán rechazadas. El resultado de la validación será informado al Cliente/Usuario vía correo electrónico, en el caso que se hubiera pagado con tarjeta crédito y/o débito se realizará la devolución al mismo medio de pago.

Los productos adquiridos por el Cliente/Usuario serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar a partir de las veinticuatro (24) horas hasta cinco (05) días hábiles, dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que All4Pets., a través de su Sitio Web acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de All4Pets, que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin que haya lugar a retenciones o descuento alguno. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Estatuto consumidor (Ley 1480/2011).

CONDICIONES ENTREGA:
El pedido o los productos solo serán entregados en el domicilio o dirección registrada en este sitio Web, y que la persona que se encuentre esté debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido; con su documento de identidad, mayor de edad y responsable (en el caso que no sea el mismo cliente que realizó la compra y/o persona a recibir), por tanto, All4Pets, queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega realizada. De igual forma, el Cliente/Usuario debe mostrar al transportista su documento de identidad original, firmar con nombre completo en letra legible y cedula de ciudadanía, la guía de despacho y/o acta de entrega y dar el visto bueno del estado óptimo en que está recibiendo el producto o realizar las aclaraciones pertinentes en la guía.

No se realizará entrega de los pedidos en: i) Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos; ii) destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez; iii) direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana; iv) destinos diferentes a una dirección de domicilio (Solo si el titular de la compra radica una petición de cambio de dirección, a la línea de atención al cliente); v) apartados aéreos ni casilleros postales; vi) destinos con excepciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina; vii) subidas por ascensores, escaleras, balcones, y cualquier otro método que coloque en riesgo la integridad del producto. Así mismo el transportador no tiene permitido realizar servicio técnico, ni instalación de productos; viii) en Edificio o Conjunto Cerrado, deber de informar en portería que se recibirá un pedido de parte de All4Pets, informar si están o no autorizados para recibirlo. Es importante recordar que la firma del Cliente/Usuario es la aceptación de entrega del pedido.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El usuario podra retractarse de la compra, hecha por medios no tradicionales, durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados a través de nuestra línea de atención telefónica: +57 324 2923698

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar el retracto en página All4Pets tendrá máximo cinco (5) días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de enviada la guía se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto. Los costos del envío serán asumidos por el Usuario.

5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

• Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
• Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
2. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

5.3 DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Estatuto del Consumidos el cliente/usuario podrá ejercer su DERECHO AL RECTRACTO del producto adquirido dentro de los cinco (05) días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente/usuario en la respectiva transacción. En ningún caso All4Pets, hará reversiones parciales del valor de un producto.

Con base en esto los clientes/usuarios que realicen compras por medio del sitio web y/o domicilios telefónicos de All4Pets, pueden ejercer el DERECHO AL RETRACTO de su compra; este derecho aplica a devolver de manera autónoma y libre los productos recibidos y de igual forma solicitar que se reverse la compra devolviendo el dinero, el consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones:

La solicitud debe ser realizada dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Notificando a All4Pets, de la siguiente manera: (i) Para solicitar el retracto es necesario que el cliente/usuario radique una PQRSF en cualquiera de los canales que la sociedad All4Pets, tiene dispuesto para ello (sitio web, módulo de atención al cliente – hipermercado –, comunicándose con la línea de atención al cliente en Bogotá D.C., (601) 326 5999, y la línea gratuita nacional 018000 911 298 – call center).

En consecuencia, nuestro procedimiento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, postventa, domicilios y servicio al cliente/usuario solicitan amablemente a este los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto: (i) cédula de ciudadanía o documento equivalente; (ii) nombre completo; (iii) teléfono; (iv) ciudad; (v) dirección; (vi) E – mail; (vii) fecha de entrega; (viii) número de pedido/factura; (ix) valor de la compra.

Una vez realizado dicho proceso, el equipo de All4Pets, procede a tomas las medidas de remediación necesarias de servicio al cliente, con el fin de contactarlo y solicitarle/informarle que: (i) el producto debe ser entregado con todos sus accesorios y empaque originales; (ii) recalcar la devolución del (los) producto(s) dentro de los cinco (05) días siguientes a la entrega del producto; (iii) la entrega del producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber utilizado ni gastado el producto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta; (iv) responder por los costos de transporte para realizar la devolución del producto a All4Pets, en casos excepcionales, se programará el envío de un vehículo para recoger el producto en la dirección que confirme el cliente/usuario, en ese proceso, el personal que realiza la recolección del producto valida que tenga las condiciones anteriormente descritas, se hace una última inspección al producto/artículo, confirmando que cumpla con las condiciones para la devolución.

El cliente/usuario podrá realizar la devolución a través del operador logístico o transportadora pertinente, para lo cual, deberá ingresar el número de pedido en la guía que se le proporcione en el punto de operador logístico o transportadora pertinente, en aras de garantizar el seguimiento a la devolución del pedido.

All4Pets, efectuara la devolución del dinero a cliente/usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

Los productos que por sus características y condiciones de uso no sean susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del derecho de retracto, e.g., producto de uso “intimo”, cuidado animal.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.

7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuo que haga del Portal luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones significará que el Usuario acepta esos cambios.

Última actualización: 2/5/2026